Scandinavian Halal Certification AB (SHC) tager alle henvendelser og klager alvorligt, da de giver værdifulde muligheder for at forbedre vores tjenester og opretholde de høje standarder, som vi forpligter os til at opnå.

SHC anerkender, at handlinger eller beslutninger nogle gange måske ikke lever op til forventningerne. I sådanne tilfælde spiller feedback en afgørende rolle i at håndtere sager på en struktureret måde. Dette gør det muligt for os at løse problemer i overensstemmelse med vores kvalitetsstandarder, etiske og moralske værdier samt forretningsmål – uden at gå på kompromis med vores principper.

Hvad er en klage?
SHC definerer en klage som:
”Et udtryk for utilfredshed fra en person eller en organisation, der modtager en service (inklusive en beslutning) fra SHC, som ikke umiddelbart kan løses på tidspunktet for serviceleveringen, og hvor klageren anmoder om opfølgning og et formelt svar.”

Hvad er en appel?
En appel defineres som:
”En formel anmodning indsendt til SHC om at revurdere en certificeringsbeslutning efter afslutningen af certificeringsprocessen.”

Hvordan og hvor skal jeg indsende en klage eller en appel?
Indsendelsen skal indeholde følgende oplysninger:

• Fuldt navn på klageren/appellanten
• Navn og oplysninger om organisationen (hvis relevant), inklusive kontaktoplysninger (telefonnummer og e-mailadresse)
• En klar beskrivelse af klagen eller appellen
• Eventuelle relevante bilag

Klager og appeller skal indsendes skriftligt via e-mail til: info@halalcertification.se